Сколько людей ответят на телефонный звонок в воскресенье в Zappos? Как должны располагаться краны в душе: друг над другом или в ряд? Можно ли включить воду, не облившись при этом кипятком? Сколько ступенек в гостинице, начиная от входных дверей и до ресепшина?

Очень часто мы обвиняем в плохом сервисе людей, которые просто занимаются обслуживанием. И довольно часто это совсем не их вина. Жаль, что жалобы людей не доходят до человека, который разрабатывал этот сервис.

Три подсказки людям, которые часто с этим сталкиваются:
1. Требуйте, чтобы разработчики подписывались за свою работу. Кто принял решение сделать это так, каким мы его видим?
2. Поставьте себя на место клиента. Пройдитесь с дизайнером по зданию или просмотрите созданную программу, и укажите на его ошибки.
3. Сделайте так, чтобы жалобы доходили до дизайнера и его босса.

Как известно, многие проблемы вызваны именно отстраненностью дизайнера от потребителей, а не его некомпетентностью.

Источник: sethgodin.typepad.com